La tendance des achats en ligne a pris une expansion fulgurante au cours des dernières années et cela est vrai aussi pour les appareils auditifs. Il est maintenant possible de recevoir à notre porte presque tout ce dont nous avons besoin ou envie, et ce, dans des délais parfois très courts.
Bien que ses avantages puissent sembler nombreux, le magasinage en ligne comporte tout de même quelques pièges puisque le consommateur « saute » des étapes importantes dans la sélection des produits qu’il met dans son panier. Par exemple, ce dernier ne pourra pas essayer la paire de chaussures ou le pantalon choisi avant de l’avoir payé. La satisfaction n’est donc pas garantie et les options de retour ou d’échange ne sont pas toujours simples.
Ce type de raccourci ou d’achat impulsif est encore plus inquiétant lorsqu’on magasine pour des produits qui ont trait à notre santé physique. Sans l’aide et les conseils d’un professionnel de la santé, le risque d’erreur est plutôt grand et les impacts sur notre santé pourraient s’avérer néfastes. Voilà pourquoi l’achat d’appareils auditifs en ligne est une pratique qui fait sourciller les professionnels en santé auditive.
L’importance d’être accompagné
L’un des principaux problèmes liés à l’achat d’appareils auditifs en ligne est l’absence de supervision professionnelle. Lorsque vous achetez via un site Internet quelconque sans l’avis d’une personne proprement formée pour vous outiller, vous ne bénéficiez pas d’un suivi personnalisé pour vous aider à ajuster correctement les appareils auditifs et à les utiliser de manière optimale. Le taux d’échec lié aux achats en ligne est très élevé puisque les gens ne sont pas conseillés et ne bénéficient pas d’un suivi rigoureux.
On pourrait faire le parallèle avec l’importance d’un programme en physiothérapie. Si on achète une attelle en ligne sans consulter un professionnel de la santé au préalable et sans faire de suivis en clinique, le trouble physique (ex. : mobilité de l’épaule) ne pourra être réglé, puisqu’on ne bénéficiera pas des conseils et des interventions nécessaires à notre réhabilitation.
Chaque rendez-vous, chaque consultation, chaque discussion avec un audioprothésiste trace un portrait de plus en plus précis des besoins du patient en matière d’appareils auditifs. Il est donc primordial de ne pas contourner ces éléments essentiels à l’adaptation au monde sonore et au bien-être général.
Parmi ces étapes, la période d’acclimatation aux nouveaux sons perçus grâce aux appareils auditifs est un moment clé lors duquel les connaissances et les compétences de l’audioprothésiste font toute la différence.
L’adaptation aux appareils auditifs se fait sur le plan physique, mais également sur le plan psychologique et parfois émotionnel. Pour certaines personnes, c’est un univers sonore complètement différent qui se prête à eux soudainement. Les conseils et les compétences professionnelles d’un audioprothésiste pour la programmation et l’ajustement sonore sont essentielles à la réussite de l’appareillage auditif.
Satisfaction garantie
Les avantages de la consultation et du suivi post-appareillage auditif sont innombrables. En effet, non seulement le patient est pris en charge, il est également mis en confiance et surtout informé sur toutes les étapes en lien avec l’appareillage auditif. Très souvent, l’audioprothésiste travaille de 
pair avec un éducateur spécialisé. Ce dernier est, lui aussi, dûment formé pour offrir une aide précieuse quant au maniement des appareils auditifs et leur entretien. Il est outillé pour répondre à toute question relative au port des appareils auditifs au quotidien. Que ce soit en lien avec les différentes situations d’écoute ou encore la connectivité avec d’autres appareils (ex. : cellulaire), l’éducateur spécialisé sait offrir des réponses et enseigner les pratiques à privilégier.
Il est à noter également que les compagnies d’assurance exigent une recommandation médicale afin que soient couverts les frais liés aux appareils auditifs. Les achats en ligne ne sont donc pas assujettis à ce remboursement. Au Québec, l’approche prônée est plus médicale que commerciale et l’accessibilité aux appareils auditifs est supérieure à bien d’autres endroits dans le monde. En effet, l’acquisition d’appareils auditifs est soutenue par de nombreux programmes gouvernementaux qui permettent la couverture complète d’un ou de deux appareils auditifs. Les professionnels de la santé auditive qui exercent au sein des cliniques Lobe sont là pour soutenir la clientèle dans ses démarches auprès des organismes payeurs (ex : RAMQ, CNESST, Anciens Combattants Canada).
L’accompagnement fait le succès de l’appareillage auditif et le soutien fait toute la différence pour celles et ceux qui entreprennent des démarches pour retrouver le bonheur d’entendre et surtout de mieux comprendre. Ne vous privez pas de ce contact humain si précieux, de ce soutien inestimable. Vos oreilles vous remercieront !
Par Paul Côté,
Audioprothésiste exerçant au sein des cliniques Lobe
Pour infos, visitez le site : www.lobe.ca
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